Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die mir am häufigsten gestellt werden — zum Ablauf einer Beauftragung, zu Preisen, zu den einzelnen Leistungen und zum Thema Vertraulichkeit. Wenn Sie Ihre Frage hier nicht finden, rufen Sie mich gern an.
In vier Schritten zur erledigten Aufgabe.
Damit Sie wissen, was auf Sie zukommt, hier der übliche Ablauf einer Zusammenarbeit mit HausGart.
Sie nehmen Kontakt auf
Sie rufen mich an oder schreiben mir über das Formular. Ich melde mich in der Regel innerhalb eines Werktages bei Ihnen zurück.
Wir klären den Umfang
Bei größeren Aufträgen komme ich gern zu einem kostenlosen Vor-Ort-Termin. Bei kleineren Arbeiten klären wir den Umfang telefonisch und ich nenne Ihnen die voraussichtlichen Kosten.
Wir vereinbaren einen Termin
Wir legen gemeinsam einen festen Termin fest. Ich komme pünktlich und bringe das nötige Werkzeug mit. Sollte ich mich einmal verspäten, erhalten Sie rechtzeitig einen Anruf.
Sie erhalten die Rechnung
Nach Fertigstellung bekommen Sie eine nachvollziehbare Rechnung mit allen Arbeitsstunden. Bezahlt wird per Überweisung oder auf Wunsch bar.
Zu Ablauf und Terminen.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
Das hängt von der Dringlichkeit und meiner aktuellen Auslastung ab. Bei akuten Kleinreparaturen (zum Beispiel einem tropfenden Wasserhahn) versuche ich, möglichst zeitnah zu kommen — oft in derselben oder der folgenden Woche. Für planbare Aufträge wie Gartenpflege oder Grundreinigung vereinbaren wir einen Termin, der für Sie passt. Rufen Sie einfach an, dann können wir das gemeinsam klären.
Wann sind Sie telefonisch erreichbar?
Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Wenn ich gerade im Einsatz bin und nicht abnehmen kann, sprechen Sie mir gern auf die Mailbox. Ich rufe verlässlich zurück.
Muss ich zu Hause sein, wenn Sie kommen?
Das kommt auf die Aufgabe an. Bei Gartenarbeit oder reinen Außenarbeiten ist Ihre Anwesenheit nicht erforderlich — hier können wir gern mit einem Schlüssel oder einer Absprache arbeiten. Bei Arbeiten im Haus sollten Sie oder eine Vertrauensperson idealerweise anwesend sein, damit Sie bei Fragen direkt entscheiden können.
Bringen Sie eigenes Werkzeug mit?
Ja, ich bringe mein eigenes Werkzeug mit. Bei umfangreicheren Arbeiten (zum Beispiel Vertikutieren) können wir vorab besprechen, ob Sie ein bestimmtes Gerät bereitstellen möchten oder ich es mitbringe.
Führen Sie auch einmalige kleine Aufträge aus?
Selbstverständlich. Ob einmaliger Heckenschnitt, ein einzelner Waschmaschinenanschluss oder die Einrichtung des neuen Routers — jeder Auftrag ist willkommen, ganz gleich wie klein. Gerade für Senioren ist es oft hilfreich, zu wissen: Einmal anrufen genügt.
Zu Kosten und Bezahlung.
Was kostet eine Stunde bei HausGart?
Alle Dienstleistungen werden zum einheitlichen Stundensatz von 40 Euro abgerechnet — egal ob Gartenarbeit, Haushaltshilfe, Reparatur oder IT-Einrichtung. Das macht die Planung für Sie einfach.
Wie hoch ist die Fahrtpauschale?
Sie richtet sich nach der Entfernung zu meinem Standort in Wustermark: bis 5 Kilometer entfällt sie. Zwischen 6 und 10 Kilometern beträgt sie 5 Euro, zwischen 11 und 20 Kilometern 10 Euro. Ob Ihr Ort im Einzugsgebiet liegt, erfahren Sie mit einem kurzen Anruf.
Erhalte ich vorab ein Angebot?
Ja, gern. Bei größeren Aufträgen komme ich zu einem kostenlosen Vor-Ort-Termin und erstelle Ihnen ein schriftliches Angebot. Bei kleineren Arbeiten nenne ich Ihnen telefonisch eine ehrliche Schätzung, bevor wir den Termin festlegen.
Kann ich haushaltsnahe Dienstleistungen steuerlich absetzen?
Ja. Nach § 35a EStG können Sie 20 Prozent der Arbeitskosten für haushaltsnahe Dienstleistungen (bis maximal 4.000 Euro im Jahr) direkt von Ihrer Einkommensteuer abziehen. Voraussetzung: Sie erhalten eine Rechnung und zahlen per Überweisung. Ich stelle die Rechnung so aus, dass die Steuerermäßigung beantragt werden kann.
Wie wird bezahlt?
Nach Fertigstellung erhalten Sie eine Rechnung. Die übliche Zahlungsweise ist die Überweisung, auf Wunsch ist auch Barzahlung nach Absprache möglich. Für haushaltsnahe Dienstleistungen empfiehlt sich die Überweisung — das ist Voraussetzung für die steuerliche Absetzbarkeit.
Fallen zusätzliche Materialkosten an?
Material wird nach tatsächlichem Aufwand gesondert abgerechnet und vorab mit Ihnen besprochen. Zum Beispiel: eine neue Silikonkartusche, ein Waschmaschinenzulaufschlauch oder ein WLAN-Repeater. Ohne Ihre Zustimmung kaufe ich nichts.
Zu den einzelnen Leistungsbereichen.
Wann ist der richtige Zeitpunkt für den Heckenschnitt?
Ein Formschnitt ist laut Bundesnaturschutzgesetz von Anfang März bis Ende September nur schonend erlaubt; starke Rückschnitte sind in dieser Zeit untersagt, um brütende Vögel zu schützen. Der Hauptschnitt erfolgt daher meist zwischen Oktober und Februar. Ein leichter Formschnitt ist im Sommer möglich und sinnvoll, wenn die Hecke stark wächst.
Entsorgen Sie auch den Grünschnitt?
Auf Wunsch übernehme ich die Entsorgung des Grünschnitts. Die Entsorgungskosten werden nach tatsächlichem Aufwand gesondert berechnet. Alternativ kann der Grünschnitt auch bei Ihnen vor Ort in der Biotonne oder auf dem Komposthaufen verbleiben.
Arbeiten Sie auch an elektrischen Anlagen?
Arbeiten an elektrischen Festinstallationen sind dem Elektrohandwerk vorbehalten und werden von mir nicht durchgeführt. Die Montage und Demontage von Decken- oder Wandleuchten übernehme ich. Für umfangreichere Elektroarbeiten vermittle ich gern einen zuverlässigen Partner aus meinem Netzwerk — Sie haben weiterhin nur einen Ansprechpartner.
Können Sie meine Waschmaschine anschließen?
Gern. Ich schließe Wasch- und Spülmaschinen fachgerecht an den vorhandenen Wasser-, Abwasser- und Stromanschluss an und führe einen Probelauf durch. Als gelernter Gas- und Wasserinstallateur ist das eine klassische Aufgabe meines Handwerks.
Übernehmen Sie die Ablesung der Zählerstände?
Ja. Ich lese Ihre Strom-, Wasser- und Gaszähler ab und melde die Werte auf Wunsch direkt an Ihren Versorger. Das ist besonders praktisch für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder wenn Sie längere Zeit nicht vor Ort sind.
Helfen Sie auch beim Einstieg in Smartphone und Tablet?
Sehr gern. Ich nehme mir Zeit und erkläre geduldig, ohne Fachchinesisch. Ob es um die ersten Schritte mit einem neuen Smartphone geht, um WhatsApp, E-Mail oder Online-Banking, oder um typische Probleme im Alltag: Wir gehen das gemeinsam in Ihrem Tempo durch. Häufig reicht eine einzige Sitzung von ein bis zwei Stunden, um die wichtigsten Grundlagen zu klären.
Was tun, wenn das WLAN zu langsam ist oder nicht überall reicht?
Oft hilft ein besser platzierter Router oder ein sogenannter Repeater, der das WLAN-Signal in entferntere Räume überträgt. Alternativ lässt sich das Netz über das vorhandene Stromnetz der Wohnung erweitern — das nennt sich Powerline. Welche Lösung für Ihre Wohnung passt, lässt sich bei einem kurzen Hausbesuch feststellen.
Führen Sie auch Haushaltsauflösungen durch?
Ja, behutsam und nach Ihren Wünschen. Ich begleite Haushaltsauflösungen bei einem Umzug, nach einem Todesfall oder beim Einzug ins Pflegeheim. Wir besprechen im Vorfeld, was erhalten bleiben soll und was entsorgt wird. Für größere Entrümpelungen arbeite ich mit zuverlässigen Partnern aus meinem Netzwerk zusammen.
Zu Diskretion und Datenschutz.
Wie diskret gehen Sie mit meiner Privatsphäre um?
Diskretion ist für mich selbstverständlich. Ich spreche nicht über meine Kundinnen und Kunden, fotografiere in Ihrem Haushalt nichts und behandle Schlüssel oder Zugangsdaten mit der gebotenen Vertraulichkeit. Auf Wunsch können wir eine Verschwiegenheitsvereinbarung schriftlich festhalten.
Wie gehen Sie mit meinen Passwörtern und Zugangsdaten um?
Mit größter Sorgfalt. Ich notiere nichts, gebe keine Zugangsdaten weiter und empfehle Ihnen, nach jedem Termin wichtige Passwörter selbst zu ändern, wenn Sie das möchten (zum Beispiel das WLAN-Passwort). Online-Banking-Zugänge gebe ich grundsätzlich nicht ein — hier unterstütze ich nur bei der Einrichtung, die eigentlichen Zugangsdaten geben Sie selbst ein.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich Sie kontaktiere?
Unabhängig vom Kontaktweg (Anruf, SMS, E-Mail oder WhatsApp) werden Ihre Angaben ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nach Erledigung gelöscht, sofern keine vertragliche Beziehung entsteht. Bei WhatsApp-Nachrichten gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp selbst. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Ihre Frage war nicht dabei?
Melden Sie sich einfach — auf dem Weg, der Ihnen am liebsten ist. Persönlich lässt sich vieles schneller klären als schriftlich.